Comportamento, pontos e prêmios
Leitura do comportamento dos clientes fidelizados: saldo de pontos, resgates, prêmios disponíveis e oportunidades de ativação. Sem RFV nesta tela — RFV tem página própria.
Clientes por Situação
Distribuição por status na base
Pontos Acumulados x Resgatados
Comparativo mensal, últimos 6 meses
Prêmios e Resgates
Conversão de aptos para retirados
Leitura estratégica
A base fidelizada segue em crescimento, com 237 novos clientes no mês e 382 ativos. O saldo de pontos concentrado em 1.489 clientes representa uma reserva relevante para campanhas de ativação.
Dos 163 aptos a retirar prêmio, apenas 14 efetivaram o resgate no período — uma taxa de conversão baixa que sugere oportunidade de comunicação mais direta sobre o saldo disponível.
Oportunidades de ativação
312 clientes têm pontos vencendo nos próximos 30 dias. Uma campanha de lembrete pode reduzir a perda de pontos e estimular uma nova compra antes do vencimento.
Clientes "com saldo, sem compra recente" são o maior grupo com potencial de reativação — vale priorizar contato direto com esse segmento.